今年以來(lái)，工行渭南分行認(rèn)真貫徹落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，結(jié)合轄內(nèi)縣域資源稟賦，以“種植e貸”產(chǎn)品為抓手，以冬棗、柿子、蘋果等種植作物為核心的涉農(nóng)類貸款增量擴(kuò)面，目前“種植e貸”余額近3億元，服務(wù)客戶1200多戶。

一是落實(shí)政策要求，發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)。

堅(jiān)守“客戶至上”的服務(wù)宗旨，緊密跟隨國(guó)家政策導(dǎo)向，結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)特色，積極執(zhí)行普惠金融政策。并多次組織專題會(huì)議，研究實(shí)施細(xì)節(jié)，確保政策落實(shí)。同時(shí)，利用其在金融產(chǎn)品、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的優(yōu)勢(shì)，為種植大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社等農(nóng)業(yè)主體提供方便、高效的金融服務(wù)。

二是積極貼近市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)效。

在“種植e貸”產(chǎn)品推動(dòng)之初，成立督導(dǎo)小組，深入15家支行逐行督戰(zhàn)，迅速對(duì)“種植e貸”產(chǎn)品營(yíng)銷推動(dòng)進(jìn)行了重新重點(diǎn)布置和安排；普惠條線營(yíng)銷人員熟練掌握了該產(chǎn)品的功能、優(yōu)勢(shì)、流程、營(yíng)銷技巧等，營(yíng)銷積極性和營(yíng)銷效率大大提升。目前渭南分行所轄支行全部完成“種植e貸”產(chǎn)品的投放。

三是創(chuàng)新金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，不斷優(yōu)化“種植e貸”業(yè)務(wù)流程，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。一方面，推行線上線下一體化服務(wù)，客戶可通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等途徑輕松辦理貸款；另一方面，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門的協(xié)作，簡(jiǎn)化貸款審批流程，提升貸款發(fā)放效率。此外，針對(duì)“種植e貸”客戶，提供專屬優(yōu)惠利率，降低融資成本，減輕客戶財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

四是安排專人負(fù)責(zé)，及時(shí)溝通答疑。

針對(duì)“種植e貸”產(chǎn)品在營(yíng)銷、申報(bào)、審批、提款、貸后等環(huán)節(jié)中遇到的各類問(wèn)題，普惠部安排專人進(jìn)行答疑，及時(shí)解決客戶經(jīng)理和客戶提出的各類問(wèn)題，努力提高貸款審批時(shí)效、提款率和客戶滿意度，把“種植e貸”產(chǎn)品做大做強(qiáng)。

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